Política de reembolso
En Barney Ross queremos que disfrutes de cada prenda que elijas. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones sencilla y transparente.
1. Derecho de desistimiento
En las compras realizadas online, el cliente dispone del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, de acuerdo con la normativa aplicable.
La prenda deberá devolverse en perfectas condiciones, sin haber sido utilizada, lavada ni dañada, y conservando, siempre que sea posible, su embalaje y etiquetas originales.
2. Devoluciones por cambio de talla o preferencia
Cuando la devolución se realice por un cambio de talla, cambio de modelo o simplemente porque el cliente ha cambiado de opinión, Barney Ross podrá ofrecer una tarjeta regalo por el valor de los productos devueltos, en lugar de un reembolso, siempre que la normativa aplicable lo permita y el cliente haya aceptado esta modalidad.
La tarjeta regalo podrá utilizarse en futuras compras en nuestra tienda online.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que aparece en tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Tras comprobar la incidencia, Barney Ross ofrecerá la solución que corresponda de acuerdo con la normativa vigente, incluyendo, cuando proceda, la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
4. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse sin utilizar.
- No haber sido lavado ni alterado.
- Conservar las etiquetas originales.
- Estar en condiciones adecuadas para su posterior venta.
- Incluir, cuando sea posible, su embalaje original.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados o modificados por el cliente, salvo cuando la legislación establezca lo contrario.
5. Tarjeta regalo
Cuando corresponda una tarjeta regalo, esta tendrá un valor equivalente al importe de los productos aceptados en la devolución.
La tarjeta regalo será enviada al cliente una vez que la devolución haya sido recibida y comprobada por Barney Ross.
6. Gastos de devolución
Los gastos derivados de una devolución por cambio de talla, cambio de opinión o cualquier otro motivo no imputable a Barney Ross podrán correr a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error atribuible a Barney Ross, los gastos de devolución serán asumidos por Barney Ross, de acuerdo con la normativa aplicable.
7. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, contacta con Barney Ross indicando:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
Nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para realizar el proceso.
8. Productos excluidos
Por motivos de higiene y protección de la salud, determinados productos podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que dicha exclusión esté permitida por la normativa vigente.
9. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactar con el equipo de Barney Ross.
Barney Ross
Madrid, España.